CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

  1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto l’acquisto di prodotti, effettuato a distanza tramite internet nel sito https://www.officinadelnaturale.com, di proprietà della società D.e.s. srls., con sede legale e amministrativa: viale Garibaldi 2 Mestre (Ve) – Cod.Fisc. e P. IVA 04428030276  – C.C.I.A.A. Venezia Nr. VE – 413076 – telefono: +39.3295985591 – e-mail: info@officinadelnaturale.com, (di seguito denominata Fornitore).

L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali è riservato esclusivamente ai Consumatori (di seguito “Cliente”), intesi come le persone fisiche che acquistano la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, commerciale, imprenditoriale. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali ai fini della memorizzazione e della riproduzione da parte del medesimo ai sensi dell’art.12 del D.Lgs  9 aprile 2003 n.70. I contratti di vendita conclusi con la società D.e.s. srls attraverso il sito internet sono disciplinati dal diritto italiano in forza del c.d. “principio del paese d’origine” e, di conseguenza, qualora la parte acquirente sia un soggetto di diritto che risiede in Paese Estero, per ogni aspetto contrattuale occorrerà sempre e comunque fare riferimento alla normativa Italiana e, in particolare, anche se a titolo non esaustivo, al D.Lgs. 6 Settembre 2005 n.206 e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n.70.

  1. Soggetti

Fornitore: D.e.s. srls., con sede legale e amministrativa: viale Garibaldi 2 Mestre (Ve) – Codice Fiscale. e Partita. IVA 04428030276  – C.C.I.A.A. Venezia Nr. VE – 413076
– telefono: +39.3295985591 – e-mail: info@officinadelnaturale.com, (di seguito denominata Fornitore).

Cliente: il soggetto identificato dai dati inseriti all’atto della registrazione e accettazione delle presenti condizioni generali (di seguito denominato Cliente).

  1. Accettazione delle condizioni generali di vendita

Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso al sito Internet all’indirizzo https://www.officinadelnaturale.com dove, il Cliente potrà concludere il contratto per l’acquisto dei prodotti desiderati seguendo attentamente le indicazioni e le procedure descritte.

Le presenti condizioni generali di vendita sono parte integrante ed essenziale del contratto di vendita, per tale motivo esse devono essere esaminate “online” dal Cliente, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.

Le condizioni generali di vendita possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento dal Fornitore che provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del sito web.

Il Cliente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga a osservare, nei suoi rapporti con il Fornitore, le condizioni generali di vendita, incluse le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione e accettando tutte le indicazioni fornite.

  1. Prezzi

Salvo diversa indicazione scritta tutti i prezzi indicati sono da intendersi “IVA inclusa” ed espressi in Euro. Le spese di spedizione si intendono escluse dal prezzo del prodotto e, indicate a parte, si intendono a carico del Cliente.

La validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata dalla procedura nel momento stesso dell’inoltro dell’ordine al Fornitore.

Viene emesso idoneo documento fiscale per tutti gli ordini effettuati nel sito. Esso viene inviato nel pacco contenente i prodotti acquistati. Il Cliente potrà richiedere emissione della fattura in fase di ordine nel modulo di acquisto.

Il Fornitore non è responsabile per le tasse imposte da altri Paesi.

  1. Pagamento

Il Cliente ha la facoltà di scelta tra diverse modalità di pagamento:

  1. Pagamento in contrassegno al ricevimento della merce (viene applicato un sovrapprezzo di euro 5.40€)
  2. Bonifico anticipato su Conto Corrente. I dati bancari verranno inviati al Cliente a mezzo e-mail una volta completato l’ordine.
  3. Pagamento online con sistema sicuro PayPal o Satispay
  4. Pagamento con Carta di Credito su circuito sicuro PayPal.

Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l’esatta compilazione e il consenso all’acquisto manifestato tramite l’adesione data “online”, salvo il buon fine del pagamento.

5.1 Per il pagamento in contrassegno

Il pagamento contrassegno è ammesso solo per ordini di importo inferiore ai 250 euro ed è soggetto al pagamento di un supplemento di euro 5,40

Deve essere indicato un indirizzo di consegna regolarmente abitato, con presenza assidua di qualche persona, informata della spedizione, in grado di ricevere il corriere ed effettuare il pagamento.

Nuovamente ricordiamo che non possiamo garantire consegne in orari particolari, specificati dal cliente, nè la telefonata da parte del corriere.
In caso di assenza del destinatario, il cliente viene ricontattato per concordare con lui una nuova data di consegna. In caso di una seconda assenza del destinatario, la spedizione viene annullata ed il pacco restituito al mittente.

5.2 Per il pagamento tramite Bonifico Bancario

La conferma dell’ordine si intende solo a bonifico ricevuto, ossia ad accredito confermato dalla nostra banca.

Preghiamo di effettuare il bonifico in tempi brevi o di segnalare per mail eventuali ritardi nello stesso altrimenti, trascorsi 3 giorni dal momento dell’ordine, in assenza di pagamento l’ordine verrà annullato.
Gli estremi per il bonifico saranno comunicati via email una volta confermato l’ordine.

5.3 Per il pagamento tramite PayPal o Satispay

Le transazioni on-line vengono trattate direttamente da partner esterni quali PayPal o Satispay, a seconda della vostra scelta. Sia PayPal che Satispay applicano la crittografia automatica ai dati riservati che vengono inviati tra il computer dei clienti e i loro server, pertanto D.e.s. srls non visualizza né conserva i dati delle carte di credito.

5.4 Per il pagamento tramite Carta di Credito e Carte Prepagate e POSTE PAY

Al Cliente viene data la possibilità di effettuare il pagamento con Carta di credito o Carta prepagata personale in ambiente sicuro con l’opzione prevista accedendo a PayPal Carta di credito o Carta prepagata con l’opzione “Non hai un conto PayPal” che permette al Cliente di effettuare l’acquisto senza necessità di avere un proprio account PayPal.  PayPal applica la crittografia automatica ai dati riservati che vengono inviati tra il computer dei clienti e i loro server, pertanto D.e.s. srls non visualizza né conserva i dati delle carte di credito.

Per i possessori di POSTE PAY nel pannello di controllo a cui si accede per il pagamento è pertanto necessario, tra le varie opzioni di carte di credito presenti, selezionare VISA.

  1. Ordini di acquisto

Ogni ordine è contraddistinto da un numero ordine e contiene l’indicazione della data d’inoltro al sistema, il dettaglio degli articoli acquistati, gli oneri di spedizione e i singoli prezzi IVA inclusa  in Euro, il riepilogo costi totale IVA inclusa.

Il ricevimento dell’ordine nel proprio sistema informativo non impegna il Fornitore sino a quando lo stesso non abbia inviato apposita conferma scritta a mezzo email all’indirizzo comunicato dal Cliente in fase di prima registrazione.

Il contratto si intende concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente – nel rispetto della procedura di acquisto indicata sul sito internet https://www.officinadelnaturale.com – perviene a D.e.s. srls che darà conferma di avvenuta ricezione con l’invio di una e-mail all’indirizzo comunicato dal Cliente, con riepilogo dei prodotti scelti e dei relativi prezzi.
Eventuali errori dei dati indicati saranno a carico del Cliente. Il Cliente è invitato a verificare la correttezza dei propri dati comunicati e riepilogati nella conferma d’ordine e a dare pronta segnalazione di eventuali errori e/o omissioni.

6.1 Sopraggiunta indisponibilità di consegna

Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione.

In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell’eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell’ordine.

Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato.

  1. Prezzi, modalità e tempi di consegna

Il Fornitore effettua le spedizioni a mezzo Corriere. Le spese di spedizione e altri oneri eventualmente connessi al trasporto e/o alla spedizione dei prodotti sono conteggiati e dettagliati nella conferma d’ordine.

La merce acquistata verrà consegnata entro i termini di cui all’art. 61 del D.Lgs. 21/2014. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita al Fornitore per ritardata o mancata consegna imputabile a cause di forza maggiore o caso fortuito.

Le consegne verranno effettuate dal lunedì al Venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.

Il corriere, una volta ritirata la merce presso il nostro punto vendita, provvede ad un primo tentativo di consegna. In caso di assenza, provvede il giorno seguente ad un secondo tentativo di consegna. Dopo il secondo tentativo di consegna, l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere e i costi di giacenza saranno a carico del cliente.

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, al momento della ricezione della merce al proprio domicilio il Cliente dovrà verificare l’integrità del pacco e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, il Cliente non può più sollevare nessuna contestazione con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

7.1 Dettagli dei costi di consegna

  • Corriere (consegna mediamente in 24-48h): 6,50 € quale contributo spese di spedizione fino a 48.99 € di spesa
  • Spese di spedizione gratuite per acquisti superiori a 49€
  • Supplemento per pagamento in Contrassegno: 5.40€

Il prezzo che verrà fatturato è quello presente a fianco del prodotto al momento della conclusione dell’ordine oltre al contributo spese di spedizione e di diritto contrassegno, senza tenere conto di eventuali aggiornamenti fatti successivamente dal Cliente. La Società D.e.s. srls si riserva il diritto di variare senza alcun preavviso i prezzi dei prodotti e il contributo spese di spedizione. Gli eventuali nuovi importi saranno efficaci dal momento in cui saranno pubblicati sul sito internet e saranno applicati alle vendite effettuate dal quel momento.

7.2 La Spedizione a Domicilio è a pagamento. Le spese di Spedizione a Domicilio sono a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Prodotto o in altre parti del Sito. L’importo specifico delle spese di Spedizione a Domicilio dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.

7.3 In caso di recesso parziale da Ordini Multipli e/o di risoluzione parziale, per qualsiasi causa, del contratto di acquisto relativo a Ordini Multipli, le spese di Spedizione a Domicilio non saranno rimborsate, dal momento che, come indicato all’art. 7.2 che precede, il loro importo non dipende né dal numero di Prodotti oggetto dell’ordine né dal peso degli stessi. In caso di recesso parziale da Ordini Multipli e/o di risoluzione parziale di Ordini Multipli, per cause non imputabili a D.e.s. srls, se, per effetto del recesso o della risoluzione parziale, l’Importo Totale Dovuto dovesse scendere al di sotto della soglia che ha, eventualmente, consentito all’utente di usufruire della spedizione gratuita, le spese di spedizione, saranno addebitate all’utente e, conseguentemente, sottratte dall’importo di rimborso.

  1. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “online”, a provvedere alla stampa e alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato e accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto.

È fatto severo divieto al Cliente d’inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni. I dati anagrafici e la email devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, né di fantasia.

È espressamente vietato inserire dati di terze persone. Il Fornitore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione e abuso, nell’interesse e per la tutela di tutti i consumatori.

Il Cliente solleva il Fornitore da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal cliente, essendone egli stesso l’unico responsabile del corretto inserimento.

  1. Reclami, Ritardi spedizione, Sostituzione prodotto consegnato per errore

Il cliente ha facoltà di comunicare verbalmente eventuali problemi (errori di consegna, disguidi o ritardi di consegna) al numero telefonico +39 3295985591 oppure all’indirizzo e-mail info@officinadelnaturale.com

Nel caso in cui sia stato consegnato per errore un prodotto diverso da quello oggetto di ordine e acquisto il Cliente ha diritto di ottenere la sostituzione del prodotto, a condizione che comunichi a D.e.s. srls il problema per iscritto entro e non oltre il termine di giorni cinque decorrenti dalla ricezione del prodotto medesimo. Il tal caso D.e.s. srls provvederà alla sostituzione del prodotto una volta ricevuto in reso il bene consegnato e verificato la condizione della merce, per poi procedere al re-inoltro del prodotto corretto. Tutti gli articoli dovranno essere restituiti e pervenire alla sede di D.e.s. srls. presso Erboristeria Officina del Naturale – Viale Garibaldi 2 – 30173 Mestre Venezia  integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti degli imballi originali. In questo caso le spese relative al reso saranno a carico di D.e.s. srls che organizzerà a proprie spese il ritiro dei prodotti.

Qualora il Cliente voglia procedere al reso senza un motivo relativo ad un errore o al danneggiamento del prodotto durante il trasporto le spese di restituzione saranno a carico del Cliente, che predisporrà la spedizione della merce tramite proprio corriere.

10.Diritto di recesso

10.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti agli artt. 10.3 e 10.6 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

  1. a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
  2. b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
  3. c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare D.e.s. srls , prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine il Cliente può contattare D.e.s. srls attraverso le seguenti modalità : per telefono: +39.3295985591 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 19.30, esclusi i sabati e le domeniche, nonché i giorni di festività nazionale in Italia);
– e-mail: info@officinadelnaturale.com

Il Cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui il Cliente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, si invita il consumatore a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul Cliente, è nell’interesse del Cliente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a D.e.s. srls  il proprio recesso.

10.3 Il Cliente deve provvedere a restituire i Prodotti a D.e.s. srls , utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a D.e.s. srls  la sua decisione di recedere (“Termine per la Restituzione”). Il Termine per la Restituzione è rispettato, se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato e nella confezione originale (la confezione originale, in quanto recante l’indicazione INCI del Prodotto, è, data la tipologia di Prodotto, parte integrante del Prodotto stesso), deve essere restituito al seguente indirizzo: D.e.s. srls  – Erboristeria Officina del Naturale – Viale Garibaldi 2 – 30173 Mestre Venezia

I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. La restituzione dei Prodotti avviene sotto la responsabilità e a spese del Cliente. Si prega, gentilmente, il Cliente di indicare all’esterno del pacco con cui effettua la restituzione, il numero dell’ordine per cui egli esercita il diritto di recesso, al fine di una più efficiente gestione della pratica.

10.4 Se il Cliente recede dal contratto, D.e.s. srls  procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna se applicabili, o, nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, dell’Importo Parziale Dovuto, esclusi i costi di consegna, se applicabili, come indicato nell’art. 7.3 che precede, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui D.e.s. srls  è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti: mediante carta di credito, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. D.e.s. srls  potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oggetto di recesso oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito tali prodotti, se precedente.

10.5 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato dalla sua confezione (che, in quanto recante l’indicazione INCI del Prodotto, costituisce parte integrante del Prodotto stesso) di tutti gli eventuali accessori, fogli illustrativi, cartellini identificativi, etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

10.6 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, D.e.s. srls darà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente a causa della diminuzione di valore del Prodotto. Ferme restando le ipotesi previste dall’art. 10.8 che segue e in generale dall’art. 59 del Codice del Consumo, nelle quali il diritto di recesso non trova applicazione e/o viene meno al verificarsi di determinate circostanze, e, in cui, quindi, nessun rimborso spetta al Cliente, nei – diversi – casi in cui il diritto di recesso trova applicazione, se il Prodotto per cui è stato esercitato il diritto di recesso è stato aperto, data la tipologia dei Prodotti, si presume che il Prodotto, non potendo più essere messo in vendita, abbia subito una diminuzione di valore del 50{0129e42be0a199614e60b941453468d29acb600dddc0b74f08fd9dad44ffbec9} e, conseguentemente, l’importo di rimborso sarà ridotto del 50{0129e42be0a199614e60b941453468d29acb600dddc0b74f08fd9dad44ffbec9}, impregiudicato il diritto de D.e.s. srls  di detrarre dall’importo di rimborso anche una somma maggiore, nel caso in cui maggiore del 50{0129e42be0a199614e60b941453468d29acb600dddc0b74f08fd9dad44ffbec9} risulti la diminuzione di valore subita dal Prodotto per effetto di una non corretta manipolazione dello stesso.

10.7 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. D.e.s. srls ne darà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso D.e.s. srls  a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente medesimo.

10.8 Si ricorda al Cliente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite il Sito, relativamente alla fornitura (I) di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (II) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (III) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna (es: creme, solari e prodotti cosmetici in genere, profumi,). La fornitura di un prodotto cosmetico si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene. La fornitura di un profumo si considera aperta se è rimosso il tappo della bottiglia che contiene il profumo. La fornitura di una crema, di un solare o di un qualunque altro cosmetico si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene.

10.9 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e/o, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

  1. Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi

In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul sito https://www.officinadelnaturale.com  ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente ha diritto al rimborso immediato del bene non conforme, previo invio tramite email di fotografie che evidenzino il danneggiamento o la non conformità del Prodotto.

Seguirà comunicazione da parte di D.e.s. srls con l’indicazione della modalità di rimborso che potrebbe avvenire, a discrezione del Cliente, anche tramite buoni sconto sul prossimo acquisto superiori al valore della merce da rimborsare, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di D.e.s. srls a qualunque titolo.

Sono fatte salve in ogni caso le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei beni, previste dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artt.102-135).

  1. Garanzie prestate dal Cliente

Il Cliente garantisce, assumendosi ogni responsabilità e tenendo indenne il Fornitore da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, che i propri dati, forniti all’atto dell’accettazione delle presenti condizioni generali, sono veritieri e permettono d’individuare la vera identità del Cliente stesso.

Il Cliente si impegna altresì a informare immediatamente il Fornitore in forma scritta, anche a mezzo email, di ogni variazione dei dati forniti.

Il Cliente è inoltre informato della necessità di comunicare al Fornitore un indirizzo email valido al fine di permettere al Fornitore l’inoltro delle conferme di ordine e ogni eventuale comunicazione.

  1. Clausola risolutiva espressa

Le obbligazioni assunte dal Cliente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi di cui all’art. 5, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per il Fornitore di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.

  1. Limitazioni della responsabilità

Il Fornitore declina ogni responsabilità per malfunzionamenti, interruzioni dei servizi, degrado di prestazioni siano questi dovuti o meno a cause di forza maggiore o caso fortuito, quando non siano direttamente imputabili al Fornitore stesso per suo dolo o colpa grave.

  1. Responsabilità

Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni e altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati dal contratto.

Il Fornitore non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

Il Fornitore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi di carte di credito o altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Il Fornitore in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere i dati della carta di credito del Cliente, il quale li trasmetterà direttamente al gestore del servizio di pagamento senza intermediazioni e a cui sarà collegato in maniera automatica, rientrando nel sito del Fornitore al termine della procedura.

La merce viaggia sempre a carico del destinatario acquirente e sotto il suo rischio. Il venditore non può rispondere per il danneggiamento o per la perdita del prodotto non assicurato, durante la spedizione del medesimo.

Per eventuali danni provocati da prodotto difettoso, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Decreto legislativo italiano n.206/2005 (Codice del consumo), come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014. D.e.s. srls nella qualità di distributore dei prodotti si libera da qualsivoglia responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando il nome del relativo produttore del prodotto.

Le caratteristiche dei prodotti sono indicate nel catalogo online e sono visibili al momento della scelta e della compilazione dell’ordine prima della conclusione della procedura di inoltro. Accettando le seguenti condizioni dichiarate di essere consapevoli che le informazioni riportate nel sito internet https://www.officinadelnaturale.com  non possono e non devono servire per prendere decisioni in merito al proprio stato di salute o ad eventuali terapie mediche, e non sono mai da intendersi come sostitutive a cure mediche o all’assunzione di farmaci. Il Fornitore distribuisce prodotti regolarmente registrati presso le autorità competenti, e non si assume nessuna responsabilità relativamente a danni o conseguenze derivate, correlate o reputate collegabili all’utilizzo dei prodotti distribuiti. Vi consigliamo di consultare sempre il vostro medico curante, e di diffidare da chi intenda sostituirvisi.

In caso di allergie o intolleranze note a particolari componenti è indispensabile richiedere sempre previa conferma degli ingredienti/INCI indicati sul sito tramite i Contatti riportati nel sito internet e qui di seguito :

Telefono  +39 329598591 – e-mail info@officinadelnaturale.com .

In caso di disturbi, patologie o allergie consultate sempre prima il vostro medico curante.

Gli integratori non sostituiscono in nessun caso una dieta equilibrata ed uno stile di vita sano e controllato. In caso di gravidanza, allattamento o terapie farmacologiche è necessario consultare il proprio medico.

  1. Validità delle comunicazioni

Il Cliente accetta che la notifica e le comunicazioni inerenti tutti i servizi online (comprese quelle relative agli ordini di acquisto) siano effettuate dal Fornitore in formato elettronico email (posta elettronica) e tramite servizio Web, ne riconosce la piena validità e rinuncia espressamente fin d’ora a disconoscere il contenuto delle dichiarazioni inviate e/o ricevute in formato elettronico.

  1. Costo dell’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza

Per tutti i servizi online sul sito vengono applicati i costi di connessione praticati dal Provider utilizzato dal Cliente per la connessione medesima al quale il Cliente stesso deve rivolgersi per ottenere le dovute informazioni.

 18. Assistenza clienti e reclami

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:

– per posta, scrivendo a D.e.s. srls – Erboristeria Officina del Naturale – Viale Garibaldi 2 – 30173 Mestre Venezia

– per telefono, al numero +39 3295985591

– tramite email indirizzata a: info@officinadelnaturale.com

– tramite pec a d.e.s.srls@pec.it

D.e.s. srls risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

  1. Giurisdizione e foro competente

Ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “online” tramite il sito web https://www.officinadelnaturale.com  è sottoposta alla giurisdizione italiana.

Le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al combinato disposto del Codice Civile e del D.Lgs. 21/2014.

Per la risoluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, e non persone giuridiche o persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta, la competenza territoriale è quella del Foro di riferimento del suo comune di residenza o dove ha eletto domicilio ; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro della sede di D.e.s srls.

  1. Risoluzione alternativa delle controversie ADR/ODR

Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi. Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.

La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr